Reklamační řád

Spotřebitelé
obchodní společnosti Drevodiskont s.r.o., identifikační číslo: 25737309, se sídlem Josefa Houdka 506, Praha 5 Lipence 395 01 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese: www.drevodiskont.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje podmínky, za nichž může fyzická osoba, která je spotřebitelem (dále jen „kupující“) a která uzavřela kupní smlouvu s obchodní obchodní společnosti Drevodiskont s.r.o., identifikační číslo: 25737309, se sídlem Josefa Houdka 506 Praha 5 Lipence 395 01 (dále jen „prodávající“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, uplatnit vůči prodávajícímu práva z odpovědnosti za vady zboží.

1.2. Pokud kupující uzavírá s prodávajícím smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání a nesplňuje tak definici spotřebitele dle § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“) a nestanoví-li smlouva mezi prodávajícím a kupujícím jinak, tento reklamační řád se nepoužije.

1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s ním řádně seznámen. Reklamační řád je vyhotoven v českém jazyce.

2. STAV ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
3. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
4. zboží je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
5. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,<-li>
6. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
7. zboží vyhovuje požadavkům obecně závazných právních předpisů.

2.2. Ustanovení uvedená v čl. 2 odst. 2.1 reklamačního řádu se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

3. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

3.1. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.2. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího:

1. písemně odesláním vyplněného reklamačního formuláře, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího a který tvoří přílohu tohoto reklamačního řádu, na adresu (Josefa Houdka 506 Praha 5 Lipence 395 01, jakož i na e-mailovou adresu prodávajícího (drevodiskont@drevodiskont.cz) uvedenou v obchodních podmínkách nebo v kupní smlouvě, nebo
2. osobně na adrese provozovny nebo sídla prodávajícího.

3.3. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel reklamační formulář či kdy kupující uplatnil práva z vadného plnění osobně na adrese provozovny nebo sídla prodávajícího. Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy kupující toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; při písemném uplatnění reklamace zašle prodávající potvrzení kupujícímu v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího, případně v listinné podobě na adresu kupujícího, při osobním uplatnění reklamace předá prodávající potvrzení kupujícímu na místě.

3.4. Kupující je při uplatnění práva z vadného plnění povinen:

1. předložit prodávajícímu reklamované zboří, případně umožnit prodávajícímu přístup k reklamovanému zboří, za účelem posouzení oprávněnosti reklamace,
2. uvést podrobný popis vady zboží (popis vady, pozice vadné části zboží apod.),
3. uvést, jakého práva z vadného plnění se domáhá (dodání nového zboží bez vady, opravy zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 4 reklamačního řádu).

4. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

a) dodání nového zboží bez vady, nebo

b) opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožné nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnou vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by měla věc bez vady.

4.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 4 odst. 4.1. reklamačního řádu,

b) se vada objeví opakovaně, tj. alespoň dvakrát,

c) se objeví alespoň tři vady současně,

d) je vada podstatným porušením smlouvy, tj. takovým porušením, o němž prodávající již při uzavření kupní smlouvy věděl nebo musel vědět, že by kupující kupní smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal,

e) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna ve lhůtě dle čl. 5. odst. 5.1. reklamačního řádu nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě; vyřízením reklamace se rozumí rovněž neuznání reklamace pro její nedůvodnost. Po marném uplynutí lhůty podle věty předchozí může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemně odůvodněné zamítnutí reklamace.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy v souladu s ustanovením čl. 4. odst. 4.2., respektive čl. 5 odst. 5.1. reklamačního řádu, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než obdrží zboží nebo než mu kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. Aktuální platné znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetové stránce www.drevodiskont.cz. Tištěná podoba aktuálního reklamačního řádu je k dispozici také na vyžádání v provozovně či sídle prodávajícího.

7.3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění reklamačního řádu na internetových stránkách prodávajícího.

7.4. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2024.